أدخل الرمز كما هو مبين في الصورة
أزرق
ذهبي(الرئيسية)
أخضر
أحمر
رمادي
حصلت هيئة الضرائب الاتحادية على جائزة التقييم بـ 4 نجوم بواسطة نظام النجوم العالمي للخدمات.
الهيئة الاتحادية للضرائب هي الهيئة الحكومية المختصة بإدارة وتحصيل الضرائب الاتحادية وتنفيذ القوانين الضريبية في الدولة. وبهدف تعزيز ثقة دافعي الضرائب وأصحاب المصلحة في المنظومة الضريبية، تلتزم الهيئة بمبادئ إدارة الجودة وتحقيق رضا دافعي الضرائب حيث أنها تتبنى أفضل الممارسات والإجراءات التي تسهم في تحسين جودة الخدمات، بما في ذلك إصدار ومراجعة وتحديث السياسات والإجراءات ذات الصلة بإدارة الشكاوى بشكل دوري.
تلتزم الهيئة الاتحادية للضرائب بتقديم خدمات ضريبية متميزة لجميع دافعي الضرائب والأطراف ذات العلاقة، وتعتبر الشكاوى أداة مهمة للتغذية الراجعة تسهم في تقييم مستوى الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة. وتضمن الهيئة معالجة جميع الشكاوى بصورة مهنية وموضوعية ومحايدة، وضمن الأطر الزمنية المعتمدة، مع الالتزام بحماية حقوق دافعي الضرائب والحفاظ على سرية المعلومات والبيانات وفقاً للتشريعات المعمول بها. كما تؤكد الهيئة أنه لا يتم استيفاء أي رسوم من مقدم الشكوى مقابل تقديم الشكوى أو دراستها أو معالجتها.
تلتزم الهيئة الاتحادية للضرائب في تطبيق هذه السياسة بما يلي:
تطبيق المواصفة الدولية ISO 10002:2018 الخاصة بإدارة شكاوى المتعاملين، وضمان توافق إجراءات استقبال ومعالجة الشكاوى مع المبادئ الواردة فيها، بما يشمل العدالة، والحياد، والشفافية، وسرعة الاستجابة، والتحسين المستمر.
الالتزام بالتشريعات الضريبية السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القوانين واللوائح والقرارات التنفيذية ذات الصلة، عند دراسة الشكاوى واتخاذ القرارات بشأنها.
الالتزام بمتطلبات حماية البيانات والخصوصية، وضمان سرية المعلومات المقدمة من دافعي الضرائب وعدم الإفصاح عنها إلا وفقاً للأطر القانونية المعتمدة.
الالتزام بمعايير الخدمة المعتمدة لدى الهيئة فيما يتعلق بالأطر الزمنية لمعالجة الشكاوى.
الالتزام بتطبيق السياسة بشكل متسق وعادل على جميع دافعي الضرائب دون تمييز، وبما يضمن احترام حقوقهم النظامية، بما في ذلك حقهم في تقديم الشكوى أو الاعتراض وفقاً للتشريعات.
وتُعد هذه السياسة ملزمة لجميع الإدارات والموظفين المعنيين في الهيئة، ويتوجب عليهم التقيد بأحكامها عند التعامل مع الشكاوى.
لمزيد من المعلومات يرجى مراجعة بطاقة الخدمة
يمكنك مساعدتنا على التحسين من خلال تقديم تعليقاتك حول تجربتك.